국제표준화기구(ISO에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격으로, 고객에게 제공되는 제품 및 서비스가 규정된요구사항에 만족함을 제3자 인증기관의 인증심사를 통해 객관적으로 평가하여 인증해줌